Si los mercados cambian, deben reorientarse las políticas públicas y privadas a favor del turismo. El cambio es tan profundo que todos los agentes que configuran el sistema turístico comparten la necesidad de emprender nuevas fórmulas para garantizar la capacidad competitiva y el liderazgo.

El actual escenario económico y social justifica, aún más si cabe, un mayor alineamiento de la acción pública a las necesidades de empresas, profesionales y destinos turísticos. Hay que abordar los problemas estructurales del sector orientando los recursos y esfuerzos hacia políticas eficaces que proporcionen confianza a los verdaderos motores de la economía turística: las empresas y los profesionales.

Las tendencias las marca el mercado. Es el turista y sus nuevos hábitos de organización del viaje y consumo quienes determinan las estrategias de adecuación a los mercados. Este cambio de los hábitos de los turistas está aún más potenciado por la abundancia de información y los nuevos mecanismos a su disposición para configurar sus elecciones de consumo. En este sentido, Internet ha transformado la forma de ver, entender y consumir turismo. La irrupción de las redes sociales en la web –Internet 2.0- ha generado una corriente de información, conocimiento, preferencia y expresión que fuerza a un giro radical en la manera de organizar las opciones de turismo más vanguardistas.

Estamos ante una transformación que, bien planificada y gestionada, podrá presentar más oportunidades que riesgos. La condición para que esta premisa se cumpla es el  compromiso y apoyo incondicional de administraciones públicas, empresarios y profesionales. Un entorno competitivo protege y potencia los resultados de las unidades  empresariales, amplía las oportunidades de empleo a la vez que garantiza una actitud de constante vigilancia sobre los continuos cambios del mercado.
El sector -público y privado- debe y puede asumir el cambio. Las debilidades del modelo turístico actual deben ser la ignición de un proyecto de cambio sin precedentes. Andalucía
como región turística, al igual que los principales destinos turísticos del mundo, debe reconfigurar las nuevas reglas del sistema turístico para relanzar su competitividad y afianzar su liderazgo.

Ahora bien, los cambios estructurales se alcanzan desde la unidad, la mutualidad de intereses y la coordinación de la acción pública y privada. Es por ello que el Plan de Calidad Turística de Andalucía 2010 – 2012 (en adelante PCTA1012) nace apelando a la responsabilidad de todos los agentes del turismo de Andalucía. El sector turístico debe sentir que es una gran opción de futuro para la economía andaluza y que su implicación hará posible que así sea.

Se debe garantizar el resultado económico preservando los recursos medioambientales, culturales y sociales. El turismo en Andalucía está soportado por su riqueza natural y paisajística, patrimonial e histórico-artística y la hospitalidad de sus ciudadanos, por lo que una gestión adecuada de estos recursos permitirá potenciar su singularidad y atractivo  como opción turística, redundando en una mayor rentabilidad de los negocios y en el crecimiento del empleo.

El PCTA1012 está asimismo orientado al fomento de la innovación. Para asegurar la sostenibilidad de los recursos y la preservación del patrimonio se debe invertir en acciones de innovación. Los mercados provocan movimientos de preferencia y hábitos de consumo, por lo que las empresas y servicios públicos turísticos deben analizar y emprender nuevas fórmulas de captación del interés y de Plan de Calidad Turística de Andalucía 1012 (Documento interno de detalle) / 4 fidelización. Este ciclo de adecuación permanente al mercado justifica la innovación turística. Hay que incentivar la creatividad y hay que emular las mejores prácticas de otras empresas, regiones y países que compiten por preservar sus cuotas de mercado. La innovación es un signo de liderazgo competitivo y el turismo en Andalucía debe avanzar y consolidarse mediante acciones innovadoras que atraigan y generen conocimiento y sean eficazmente transmitidas al sector, empresarios y profesionales.

Se debe estrechar la distancia entre las expectativas de los mercados y la accesibilidad a la oferta. Andalucía disfruta de una imagen altamente valorada que debe seguir potenciando. Es necesario mantener el índice de entrada de turistas y a la vez atraer y fidelizar a los más rentables. Hay que proyectar una imagen desde la riqueza y la singularidad de los mejores recursos, productos y empresas. El PCTA1012 centrará sus esfuerzos en resaltar aquellas iniciativas excelentes que destacan por su singularidad y que sean la referencia para el sector turístico andaluz.

En definitiva, el PCTA1012, fruto del consenso entre los agentes públicos y privados que intervienen en el sector, propone un cambio que siente las bases para un nuevo modelo de
crecimiento turístico de Andalucía, impulsando una nueva cultura empresarial basada en la sostenibilidad y en la responsabilidad e iniciando una nueva etapa en la gestión de los destinos turísticos, que fomente las sinergias entre los diferentes oficios y la calidad en el servicio. El PCTA1012 nace combinando objetivos de innovación y excelencia para asegurar el cambio hacia un nuevo modelo que garantice la capacidad competitiva de la región. Sumar presupuestos para multiplicar resultados.

INDICE

01 Presentación

02 Visión general

03 Objetivos PCTA1012

04 Nuevo entorno, nuevos instrumentos

05 Ejes y programas y actuaciones

05.1 EJE DE INNOVACIÓN
Programa 01. Índice de satisfacción
Programa 02. Concentración en destinos
Programa 03. Gestión del conocimiento
Programa 04. Accesibilidad
05.2 EJE DE EXCELENCIA
Programa 05. Eficiencia de negocios
Programa 06. Sostenibilidad medioambiental
Programa 07. Producto
Programa 08. Formación
05.3 EJE ACELERADOR
Programa 9. Transversalidad
Programa 10. Estructuras de calidad
Programa 11. Conexión con instrumentos del Estado
Programa 12. Participación y consenso